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发表于 2019-7-15 11:21:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
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拼多多售后——六点服务技巧
    总结一下,大致有一下几点因素:
    1.买家素质问题:因为拼多多平台现阶段主要走的是低价倾销、厂家直销等路线,所以 吸引的人群素质并不是太高。原因很简单,市场大妈的心态,这个我就不多说了,一些人总 是想花1块钱就能淘到100块钱的东西,有句话说的好:“想要高质量的产品必须接受他出众的价格”。
    解决办法:商品描述符实,客服不要答应一些虚的承诺。
    2.产品本身的问题:有的老板喜欢产业带收购残次品等进行加工,这些产品本身就是不合格的,就算整改了也不会规范。还有的老板为了追求低价,忽视产品的本身质量问题,想靠低价在多多闯出一片天,殊不知到最后嗨了你自己,动态分掉了,活动报名不了。
    解决办法:低价确实可以让消费者感到实惠,但是不要忽视产品本身。
    3.宝贝描述问题:这个问题比较常见了,网络销售,消费者能只管看到的有三种方式: 视频、文字、图片。为了增加转化率往往都要求美工给自己的产品做出一套转化非常好的详情,但是你们想过没有,图片美化的好看了,模特拍的好看了,但是产品本身并没有图片的 那么夸张,买家收到货之后就会有一定的心理落差,从而导致低打分的产生。
    解决办法:做一套好详情的出发点是好的,但是千万不要搬起石头砸自己的脚。
    4.客服回复问题:众所周知,拼多多关于客服平台这块算是非常简陋了,网页版确实有很多不足之处,这个没什么可说的,我只说说我们能改进的。先说客服术语吧,一些快捷的回复用语一定要编辑好了,客户需要的话只需要点击两下鼠标。然后就是语气问题,与客户沟通的时候可以加上一些语气词“啦”“呢”“哈”“呀”“哟”等等,网络能看到的只有文字,有时候不加语气词客户可能会错意,加上语气词是不是感觉明显亲切了很多呢?然后就是耐心了,又得人刚接触网购,不懂得基础操作,这些都需要我们客服耐心的去指引,导购。
    解决办法:提高客服接待能力,尽量调整自己的语气和专业程度,对产品的了解一定要透彻。
    5.快递发货问题:这个其实真的没什么好说的,想要快就不要省钱,二通一达算是主流快递了,不要省那一块钱。优速天天等害人不浅,买家素质什么样心里都是有数的,老铁们自己考虑哈。
    解决办法:建议发中通、圆通、韵达等,相对较快,顺丰排除在外,用不起。
    6.买家不点击物流和服务:这个相对比较常见了,基本上都是一些刚接触的小白买家了,根本不知道下面的打分还要勾选,纯粹按照系统推荐就评价了,很是苦恼。
    解决办法:放张引导打分的卡片或者电话、短信回访引导。
    其余一些细节:可以放一些小礼品呀、引导买家打分的卡片呀(当然不是好评返现卡哈)、收货之后及时的电话回访呀等等,都是很好的手段。

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